Destek Stratejisi, Performansa Dayalı Lojistik (PDL) dahil olmak üzere, bir ürüne, sisteme veya ekipmana ömür devri boyunca etkili ve verimli destek sağlamak için yapılması gereken kapsamlı bir plan ve yaklaşımı ifade eder. Destek gereksinimlerinin belirlenmesi, kaynak tahsisi ve destek süreçlerinin kurulması gibi unsurları içerir ve desteklenen öğenin optimum performans ve maliyet ile kullanıma hazır olabilirlik ve sürdürülebilirliğini sağlamayı amaçlar.
Performansa Dayalı Lojistik (PDL), destek stratejisinin belirli bir yaklaşımı olup, performans metriklerine dayalı anlaşma ve sözleşmeler aracılığıyla istenen performans hedeflerinin elde edilmesine odaklanır. Bu yaklaşım, performans metriklerini, teşvik edici performans hedeflerini ve müşteri ile destek sağlayıcı arasındaki işbirliği arttırmayı hedefler.
Destek Stratejisinin, PDL dahil olmak üzere, temel unsurları aşağıdakileri içerebilir:
1. Destek Gereksinimlerinin Analizi: Desteklenen sistem veya ürünün destek ihtiyaçlarını değerlendirme ve analiz etme, kullanıma hazır olabilirlik, güvenilirlik, bakım yapılabilirlik ve diğer desteklenebilirlik faktörlerini içerir. Operasyonel ortam, beklenen kullanım, ömür devri maliyetleri ve performans hedefleri gibi faktörleri göz önünde bulundurulur.
2. Destek Sistemi Tasarımı: Desteklenen öğenin spesifik gereksinimleriyle uyumlu bir destek sistemi tasarlamak. Organik destek yetenekleri (örneğin, kendi bakım ekipleri) ve harici destek kaynakları (örneğin, tedarikçiler, OEM) arasında optimal bir dengeyi belirleyerek destek hedeflerini karşılamayı hedefler.
3. Lojistik Destek Planı: Desteklenen sistem veya ürünün idamesi için gereken spesifik destek faaliyetlerini, kaynakları ve süreçleri içeren kapsamlı bir lojistik destek planı oluşturmak. Lojistik destek yönetimi, bakım, tedarik desteği, teknik dokümantasyon, eğitim ve demodelik yönetimi gibi lojistik destek unsurlarını tanımlar.
4. Performans Metrikleri ve Hedefler: Desteklenen öğenin performansını ve destek faaliyetlerinin etkinliğini ölçmek ve izlemek için performans metrikleri ve hedefleri belirlemek. Kilit performans göstergelerini (KPI'lar) ve hizmet anlaşmalarını tanımlayarak sorumluluk ve sürekli iyileştirmeyi sağlar.
5. Performansa Dayalı Anlaşmalar/Sözleşmeler: Destek sağlayıcılarla performansa dayalı anlaşmalar veya sözleşmeleri uygulamak ve ödeme ve teşviklerin tanımlanan performans sonuçlarının başarısına bağlı olduğu bir ilişki kurmak. Destek sağlayıcının performans hedeflerini karşılaması veya aşması için teşvik sağlar ve işbirliğine dayalı bir yaklaşımı teşvik eder.
6. Veri Toplama ve Analizi: Destek performansı ve faaliyetleri ile ilgili verilerin toplanması ve analiz edilmesi için sistemler ve süreçler uygulamak. Durum izleme, öngörücü bakım ve veri analitiği gibi teknolojilerin kullanılmasını içerir ve destek süreçlerini optimize etmek, iyileştirme alanlarını belirlemek ve veri odaklı kararlar almak için kullanılır.
7. Sürekli İyileştirme: Destek stratejisinin düzenli olarak değerlendirilmesi, performansın izlenmesi, geri bildirimlerin toplanması ve gerekli düzeltici önlemler ve geliştirmelerin uygulanması için bir çerçeve oluşturmak. Bu, destek stratejisinin etkili ve gelişime açık kalmasını sağlar.
Net bir Destek Stratejisi, destek kapasitelerini optimize etmeye, sistem performansını geliştirmeye, ömür devri maliyetlerini azaltmaya ve desteklenen öğenin operasyonel ömrü boyunca kullanıma hazır olabilirlik ve güvenilirliği en üst düzeye çıkarmaya yardımcı olur.